Полтора года назад собственник отеля Crystal House пригласил меня в свою команду на стадии стартапа. До этого моя деятельность была связана с банковской сферой в Беларуси. К слову, в послужном списке – сложившаяся карьера с 19‑летним стажем в Национальном банке Республики Беларусь, последние 7 лет в должности помощника, позже – главного советника председателя правления Центрального банка страны.

В финансово‑экономической сфере залогом успеха является умение предложить нешаблонное, но точное решение и понимание человеческой природы во всем ее многообразии. В задаче проанализировать влияние изменения ставки рефинансирования, устанавливаемой Национальным банком, на поведенческие реакции населения не меньше психологии, чем экономических расчетов.

Перемены чаще всего случаются в тот момент, когда они необходимы. Решение кардинально изменить сферу деятельности и место жительства далось мне довольно сложно, но я не оглядываюсь. Секрет перемен и состоит в том, чтобы сосредоточиться на создании нового, а не на борьбе со старым.

В детстве мама все время говорила нам с братом, что для счастливой и правильной жизни нужно много трудиться и ценить людей. Удивительным образом такая дорога привела меня в сферу гостеприимства – это как раз про уважение к людям и каждодневный труд.

Приехав в Калининград, я увидела печальную картину: неоправданно затянувшаяся стройка, незавершенные поставки мебели и аксессуаров, юридические разрешительные процедуры в зачаточном состоянии, стандартов и регламентов просто нет! Все это отодвигало открытие отеля в необозримое будущее, что не могло не волновать инвестора, особенно в преддверии ЧМ по футболу. И тогда в привычном авральном режиме пришлось начинать работу с систематизации всего огромного объема задач, которые необходимо было решить в очень сжатые сроки: от завершения строительных и отделочных работ до последней наутюженной наволочки из потрясающего египетского хлопка. Это была целая книга в программе Excel из сотен пунктов задач и едва ли реальных сроков выполнения.

Ничто для бизнеса не обходится дороже, чем недорогие менеджеры. В Crystal House мы приглашали успешных менеджеров с отличным послужным списком из Москвы и Санкт-Петербурга – лучших людей, каких только смогли найти. Иными словами, покупали опыт, знания и компетенцию вместе с персоналом. Были и промахи – специалисты иногда не оправдывали ожиданий, а обучать и толкать в плечи на стартапе времени не было.

Сегодня наш Crystal House, расположенный в центре Калининграда на Нижнем озере, – стильный и роскошный. В конце прошлого года отель получил свою первую награду – мы победили в номинации «Лучший бизнес-отель Северо-Западного федерального округа России», проводимой Business Traveller Awards, обойдя все заявленные питерские отели. Считаю, что это отличный старт и высокая оценка труда всей команды.